在盈康一生四川友谊医院急诊科，因为患者情绪上头的一句话，让护士彭春梅、黄平久久不能平静。为了能和患者感同身受，他们发起了“约束体验活动”，重新优化约束使用流程，约束使用率有了明显下降。

从“让老人病房没有老人味”到“家一样”的优质护理服务，几年间，盈康护理院理念不断迭代升级，成为引领行业发展的“金标准”。

在海尔大健康生态品牌——盈康一生的医疗服务理念里，核心是“病人”，在“医患合一”模式的引领下，医护充分发挥自主性，提高服务品质，为患者创造最佳的就医体验。

因为患者一句“情绪话”

所有护理姐妹们都来体验“被约束”

在急诊和ICU救治中，经常会为患者留置气管插管、胃管、中心静脉输液管以及尿管等等，临床护理中会给患者实施保护性约束，正是为了避免因活动幅度过大而造成管路脱落。2021年平安夜，四川友谊医院急诊接诊了一位脑出血且情绪异常激动的老年患者，护士彭春梅、黄平对其进行保护性约束的常规护理操作时，却意外遭到患者激烈地抗争，甚至成为了病人口中的“魔鬼”。

“当我戴上燕尾帽庄严宣誓的那一刻起，就立志要成为一名优秀的白衣天使。”作为护士，彭春梅和黄平深知保护性约束是为了保证患者安全。但作为一种强制性的护理手段，保护性约束也的确限制了患者的肢体，在很多情况下，因为约束不当、约束时间过长也会对病人造成皮肤破损、坏死甚至感染等伤害。

患者抗拒的这一幕，让她们久久不能平静。“坚持以病人为中心”，不是一句口号！在彭春梅、黄平的带动下，科里开展了以降低患者约束率为主题的品管圈活动，护士们分工查阅了大量文献、标准，对改善前实施保护性约束的原因进行分析等，查找出了目前存在同理心缺乏、专业知识缺乏和管路管理不规范等问题。

“仅20分钟，体验者就不能忍受了。两小时后，大家说被约束的时候太绝望了。”为了真正做到感同身受，她们又在科室发起“约束体验活动”，所有的护理姐妹都来了，大家亲自体验了一把被约束的感觉。正是有了这次活动，大家感同身受，学会了站在患者的角度去思考问题，实实在在地为患者提供最人性化、最舒适的护理服务。

现在，在四川友谊医院，每天都会例行开展对患者留置管路必要性的评估，管道管理被纳入了交接班的范围。经过5个月的改善和效果评估，患者约束使用率有了明显下降，而满意度、舒适度则有了明显的提高。

从“让老人病房没有老人味”

到“家一样”的优质护理服务

“如何做到老年病房没有老人味儿？”在盈康一生上海盈康护理院（下称“盈康护理院”）提出的三位一体管理模式里早就有了成功的经验：夯实基础护理工作，勤通风、勤换、勤擦、勤洗，尤其注意老人皮肤皱褶处的清洁，擦拭要到位要轻柔。

2016年，盈康护理院首次提出“三位一体”管理模式。2017年至2018年，开始探索无味化管理和病区二级护理查房。然而，在徐泾镇养护院（上海盈康护理院徐泾镇分院）开院初期，上海许多护工公司对“三位一体无味化管理”不认可、不落地，随着医院快速发展，护理问题日渐显露。在一次查房中，护理主任李艳掀开一位阿婆的被子，一股刺鼻的尿味扑面而来，多次与护工管理协调无果，无奈之下更换护工公司。之后，又从盈康总院调派护工管理老师下沉指导，护理部安排管理者定期检查分析，严格落实“三位一体无味化管理”。

后来，李艳再去看望阿婆时，阿婆咧着嘴笑得像个孩子，阿婆说，“以前我从不敢把头蒙进被子里，但是现在，来，你闻闻我香不香！”

“上海盈康护理院成立已12个年头，从一开始40多名患者到现在近800名，从盈康护理院到现在的盈康护理集团，盈康的‘三位一体无味化管理’被肯定，被推广。”李艳提到，2017年、2019年，盈康护理院多次获得“上海市示范病区”的荣誉，连续4年在上海300多家护理院中一直保持着市老年护理质控前10名及区质控第一名的优异成绩。盈康护理院也根据不断迭代升级的护理服务特色，编制老年护理院护理服务规范，形成可复制、可输出的标准，现已成功落地到白鹤、徐泾。

2022年初，为了提升用户体验，盈康护理院又再度开始探索“家一样的感觉”，以无味化为理念，以用户至上为目标，用一句问候、一丝微笑、一杯开水、一把搀扶等微不足道、点点滴滴的细节，来传递我们“家一样”的优质护理服务。南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。”如若没有耐心的话语、细心的观察、小心的动作，势必学不到它的精髓。而优质的护理，往往只有开始，没有尽头。

“创优无止境，服务无休符。”在“医患合一”理念之下，盈康一生将继续围绕用户需求迭代，不断满足用户在新形势下的康养护需求，将爱和温暖传递给更多的病人。