安时达：七星尊享服务，以用户为中心

随着家电服务在产业链上的地位逐步提高，安时达总经理范小健先生调整传统的服务观念，围绕用户需求做出相应的服务优化和创新，他率先打造“七星尊享服务”，通过树立“以用户为中心”的服务理念，致力于为消费者提供专业、健康、安全的一站式家电服务，为品牌方提供完善的售前、售中、售后一体化服务解决方案，提升售后服务和核心竞争力，通过坚持服务标准引领，促进服务质量发展方面做出卓越贡献，赢得业界一致好评。

安时达是业内率先推出全新“七星尊享服务标准”的一站式家电服务公司。所谓七星服务标准可以理解为专、保、快、免、优、享和换，七星服务标准中的专，指的是让每位客户享受一对一的专属客服，还有星级工程师和高端安装服务;保，指的是安时达设置了OLED的VIP保障专线，确保客户遇到任何问题能在第一时间得到处理和解决；快，指的是安时达将在1分钟完成派单，并在1小时内快速跟用户预约服务;免，指的是安时达赠送多功能挂架并免费安装;优，指的是安时达努力打造优质的服务体验，八步安装操作法，让客户通俗易懂；享，指的是安时达会对OLED用户赠送酷开会员卡，让客户享受免费优质教育和影视资源;换，指的是客户若购机一年内屏体出现问题，可以只换不修直接更换新机，电性能故障，板只换不修。

通过8月份开展的“最美服务人”活动，充分体现了安时达服务网络遍布全国，在此基础上，安时达精益求精，不断强化服务队伍技能，布局全品类服务的交付能力，拓宽外接品牌业务，运营指标显著提升，已形成专业化、智能化、平台化的一站式智慧物流与服务提供商。在公司管理层的带领下，安时达完善家电服务组织体系，解决家电服务流程中采购、仓储、物流、预约、维修、服务等各个细节需求。

来自福建的用户表示：“安时达福州长乐售后团队的陈师傅，快速响应我们的需求，及时进行对接并上门勘测。真正的做到了送货安装同步进行，安装完成后还和我们详细介绍了电视的操作使用。我们觉得陈师傅的服务态度很诚恳，专业能力强，对此十分认可创维品牌及安时达服务。”

来自湖南的用户表示：“我们家的电源插座没有内嵌，离地面高度也有一段距离，影响到壁纸电视正常高度的安装，如果是安装在插座上方，观看的视角又太高了。因此，师傅考虑到用胶垫把挂架支撑起来，这样既不影响观看高度，也不受插座的影响。安装完成后，我们对整个的效果感到非常满意。感谢售后团队师傅们的专业技术和高品质的服务，各方面细节都处理得很到位，为师傅们的尽心尽职点赞。”

来自陕西的用户表示：“售后团队的师傅们在搬运电视的过程中保障了电视的安全，同时在安装过程中充分体现了安装团队的师傅们高超的业务能力和职业素养，最后通过实际行动完成电视的安装。安时达的师傅们对于售后服务安排的无缝衔接，我们对定制个性化安装效果感到非常满意。”

七星服务标准已全部体现了安时达服务的全流程，帮助家电企业实现管理过程的信息化和智能化，以优质的服务交付质量来满足C端用户的服务需求。正因如此，许多企业将售后服务都交给了安时达来承接，并得到了不错的反馈效果，