最近，中国电子信息产业发展研究所发布的 2020 年上半年中国家电市场报告显示，第一季度家电零售规模为 1,204 亿元，比去年同期下降了 35.8%。尤其是线下渠道，因为消费者不离开自己的家，把自己孤立在家里，损失了很多钱。奥维云的数据还显示，今年第三周至第五周的离线零售额分别比去年同期下降了 30.9%、54.1% 和 87.7%，空调比去年同期分别下降了 54.1%、77.2% 和 81.2%，其他家用电器也有不同程度的下降。包括美美、海尔和格力在内的家用电器制造商也面临着第一季度营收和净利润下滑的困境，突显出整体市场面临的压力。

然而，在疫情最严重的情况下，网上家电网上购物因其 "方便、非接触" 的特点，成为家电行业复苏的希望之光，能够顽强地保护消费者对家电的需求。根据 2020 年上半年中国家电市场报告的数据，今年上半年中国在线家电零售总额为 1913 亿元，网络渠道占家电零售总额的 51.84%。家用电器成为继书籍和 3C 电子产品之后的另一类产品，在网上所占份额超过一半。

上半年，中国家电零售总额为 3690 亿元，比去年同期下降了 14.13%。其中，家用电器市场第二季度零售总额 2486 亿元，受疫情威胁，比去年同期增长 2.64%，并顺利恢复到去年同期水平。作为家用电器的家用电器，京东上半年的市场份额比去年底增长了 6 个百分点，达到 28.86%，在整个渠道中排名第一，成为家用电器出口增长的爆发。

网上购物帮助行业全面恢复活力

5 月 1 日，京东平台家用电器的营业额比去年同期翻了一番，这是该行业复苏的第一次机会。其中，空调产品在前四分钟的销量超过 1 亿件；洗冰产品的销售额比去年同期增长了 65%；电视产品的销售额比日平均增长了 500%；厨房和卫生设备的销售额同比增长 89%，5 月 1 日创下新高。

今年上半年，最重要的家用电器促销节 618，京东家用电器实现了大幅度增加，在整个家用电器类别，整个品牌。"6 月 18 日 6 时，电视机成交量在 31 秒内超过 1 亿元，空调 2 分钟内成交量超过 5 亿元，3 分钟内洗冰产品成交量超过 5 亿元。海尔只用了一分钟就成了第一个品牌的家电，突破 1 亿元，紧随其后的是美国在近 2 分钟内。作为家用电器的家用电器，京东在 618 年间带动了家用电器行业整体类别和品牌的急剧增长，成为家电行业恢复增长的核心动力之一。

疫情持续到 7 月。在过去 24 小时的空调活动期间，京东的家用电器自营交易量比去年增长了 92%，比前 7 天增长了 31.3%。为了帮助京东行业全面恢复活力，京东家用电器已成为国内外许多品牌制造商打破这种局面的首选渠道。

通过人类货场，帮助制造商走出困境

作为家用电器零售的主导渠道，京东家用电器之所以能成为许多厂商摆脱这一困境的首选，最重要的原因是京东家用电器开放了 "人、商品、农场"，重新界定了家用电器的零售模式。

在 "人" 层面上，京东家用电器凭借其自身的 "服务确定性" 和成熟的服务体系，已成为消费者购买家用电器的首选。服务确定性是指消费者在购买商品时，能够确定自己能得到什么样的服务。

京东家电在 2013 年推出 "30 天价格保护、30 天质量问题回报、180 天质量问题交换" 后，于 2017 年推出了 "东家电小秘书" 服务，以充分保护消费者的利益。在疫情期间，京东认为，在采用 "零接触" 配送模式后，美国、海尔、格力、Ox、海信、飞利浦、TCL、西门子、三星和创伟等数百家主流家用电器品牌推出了 "心安理得" 的家用电器服务标准，以确保消费者的健康和安全。

在 "商品" 层面，2020 年上半年，家用电器制造商利用京东高效的供应链能力，大大减少了疫情造成的损失，加快了生产和复工的步伐，积极拥抱电子商务、产能转移、营销能力和业务重心向京东转移。在 618 年间，40 多家家电品牌制造商为京东建立了 200 条生产线，以确保京东家用电器的供应。根据京东的大数据，联合国内外知名品牌的家用电器为北京家用电器提供 C2M 逆向定制，使其成为消费者最受欢迎的产品。在京东 618 年间，北京家用电器占京东总营业额的近 25%。

在 "农场" 层面，京东家用电器继续为家电品牌开辟新的场景和新的播放方式，比如在线直播和社交营销直播。在疫情中，许多明星、市长、企业 CEO 都为家用电器带来了商品，"活皇后" 董明珠在京东的现场销售高达 7.03 亿元人民币。到目前为止，梅枝、海尔、海信、康佳、美陵、熔盛、华迪、青可马、新飞等数十家厂商都积极跟进京东家用电器的现场直播活动。在网上，京东电器超级体验店和 15000 家京东家电专卖店遍布全国 25000 个乡镇和 600000 多个行政村，使家电品牌的新型爆炸性家用电器能够覆盖全国 1 - 6 条城乡线。

自 6 月初以来，全国已有 433 条河流发生了高于警方的洪水，防洪形势严峻。特别是南方许多地方遭遇了暴雨造成的洪涝、山洪等灾害，各地仍在组织救援安置工作。不过，在确保安全的前提下，京东在灾区的家电仍能达到 "使命必须实现" 的目的，让消费者在夏季送去所需的清凉家电。京东的家用电器甚至在江西、江苏、湖南、湖北等省份推出了空调测试、免费拆装和新旧服务折扣优惠。京东的家用电器在为消费者提供各种便利的同时，也保证了家用电器企业的销售不会受到更多洪水的影响。